Na Deborah Kovari Joias, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra segura, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Compras realizadas pelo Concierge (WhatsApp)
As compras realizadas por meio do nosso Concierge, via WhatsApp, seguem esta política de trocas e devoluções.
Troca de produtos
É possível solicitar a troca de produtos nas seguintes condições:
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O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça;
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A peça deverá estar sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação;
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Deverá ser devolvida na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios enviados, certificados, brindes (quando houver) e Nota Fiscal;
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Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. Caso sejam constatados sinais de uso, avarias ou ausência de itens que acompanham o produto, a troca poderá ser recusada.
Crédito para nova compra
Após a aprovação da análise, será disponibilizado um crédito no valor efetivamente pago pela peça, que poderá ser utilizado na aquisição de outro produto disponível em nosso catálogo.
Caso o novo produto tenha valor superior ao crédito, o cliente poderá realizar o pagamento da diferença. Se o valor for inferior, o saldo remanescente permanecerá disponível para utilização futura, conforme as condições informadas pelo Concierge.
Direito de arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo vendas concluídas pelo WhatsApp), o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da peça.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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A joia esteja sem sinais de uso;
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Seja devolvida em sua embalagem original;
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Esteja acompanhada da Nota Fiscal, certificado de autenticidade (quando aplicável) e demais itens enviados com o produto.
Após o recebimento e aprovação da análise, será realizado o reembolso do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Os prazos para efetivação do estorno poderão variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Produtos personalizados
Peças desenvolvidas sob encomenda, personalizadas, gravadas, ajustadas sob solicitação do cliente ou produzidas de forma exclusiva poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou quando previsto em lei.
Defeito de fabricação
Caso seja identificado qualquer defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
A peça será analisada por nossa equipe técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, poderá ser realizado, conforme o caso:
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reparo da peça;
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substituição por outra equivalente;
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emissão de crédito;
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reembolso, quando aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, impactos, desgaste natural, contato com produtos químicos ou qualquer utilização em desacordo com as recomendações de conservação.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Concierge informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto e acompanhamento da solicitação.
Showroom
Nosso showroom está localizado nos Jardins, em São Paulo, com atendimento exclusivamente mediante agendamento, de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
Trocas previamente autorizadas também poderão ser realizadas presencialmente, mediante agendamento.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
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WhatsApp: (11) 93335-8910
A Deborah Kovari Joias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções ou à legislação vigente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
